Resi e rimborsi
La presente politica di resi e rimborsi si applica esclusivamente agli acquisti effettuati attraverso l’area riservata del sito www.buycbd.it, gestito da COLTIVAZIONE ORGANICA SRLS, con sede legale in Via Carlo Matteucci 2/a, 35136 Padova (PD), P.IVA 05514410280, email: europe@buycbd.it.
Il sito www.buycbd.it è destinato esclusivamente a clienti professionali (B2B) e non a consumatori finali. Pertanto, non si applicano le disposizioni in materia di diritto di recesso previste dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).
1. Requisiti per richiedere un reso o rimborso
I prodotti acquistati possono essere restituiti solo nei seguenti casi:
- Prodotto danneggiato alla consegna
- Prodotto non conforme all’ordine effettuato
- Prodotto difettoso o alterato in modo non compatibile con l’uso previsto
In tutti i casi, il cliente è tenuto a segnalare il problema entro 48 ore dalla ricezione della merce, inviando una comunicazione via email a europe@buycbd.it con:
- Numero dell’ordine
- Descrizione dettagliata del problema
- Fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio esterno, se danneggiato
2. Procedura per reso
Una volta ricevuta e valutata la segnalazione, BUYCBD si riserva il diritto di:
- Richiedere ulteriori informazioni o immagini
- Approvare o rifiutare il reso a propria discrezione
Se approvato, il cliente riceverà le istruzioni per effettuare il reso della merce presso il nostro hub logistico in Toscana. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta da parte di BUYCBD.
La merce restituita dovrà:
- Essere integra, nella confezione originale
- Non essere stata manomessa o danneggiata dopo la consegna
- Essere accompagnata da documento di trasporto o numero d’ordine
3. Tipologie di rimborso
Una volta ricevuta e verificata la merce resa, BUYCBD può procedere con una delle seguenti opzioni:
- Rimborso integrale o parziale tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato
- Emissione di buono sconto per ordini futuri
- Sostituzione del prodotto, ove disponibile
La scelta della forma di rimborso spetta esclusivamente a BUYCBD.
4. Esclusioni
Non saranno accettati resi o rimborsi nei seguenti casi:
- Richieste pervenute oltre 48 ore dalla consegna
- Prodotti utilizzati, danneggiati o alterati dal cliente
- Prodotti senza confezione originale o documentazione richiesta
- Prodotti venduti in promozione speciale, salvo difetto documentabile
5. Contatti
Per ogni richiesta relativa a resi e rimborsi, si prega di contattare il servizio clienti via email: europe@buycbd.it
Ultimo aggiornamento: 01/04/2025
